Dans un monde où le digital fait partie intégrante du quotidien de nos clients, notre relation avec eux évolue vers plus de personnalisation, de réactivité et de sens.
Chez Stellantis, le client est au cœur de toutes nos actions. Nous nous engageons à instaurer avec nos clients une relation de confiance sur le long terme afin d’anticiper leurs besoins et leur fournir des offres de mobilité transparentes et intuitives. Notre objectif : offrir à chaque client la liberté de mouvement, adaptée à ses propres besoins.
Nous nous efforçons d’améliorer en permanence la satisfaction de nos clients et d’établir de nouvelles normes d’excellence dans tous les marchés où nous opérons. Cela implique d’améliorer chaque point de contact, chaque service et chaque produit, afin de garantir à nos clients une expérience valorisante, personnalisée et suivie tout au long de leur parcours.
Pour y parvenir, nos priorités sont :
- Offrir des prestations au meilleur niveau avec nos produits et services électrifiés.
- Exploiter la puissance des données (Big Data) afin de réduire les temps de réparation et résoudre les problèmes de manière proactive.
- Repenser le parcours client avec une approche holistique, couvrant l’ensemble des points de contact.
- Intégrer une approche orientée client dans chaque décision, chaque innovation et chaque action que nous entreprenons.
Chez Stellantis, prendre soin de nos clients est donc un principe fondamental qui guide chacune de nos actions. À ce titre, nous nous engageons à assurer une mobilité sûre pour l’ensemble de notre clientèle et à intervenir rapidement avec transparence et responsabilité. Ces priorités font l’objet d’un suivi au plus haut niveau de l’entreprise.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nos politiques et process qualité sont régulièrement revus et renforcés en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes, y compris nos fournisseurs et nos réseaux de vente et d’après-vente.
Pour toute question ou préoccupation concernant nos produits et nos services, les coordonnées du service client des marques Stellantis sont disponibles sur la page Contacts.
