Customer Experience: Every Customer Counts, Every Journey Matters

In un mondo in cui tutto cambia velocemente e l’esperienza digitale e quella reale si intrecciano, il rapporto tra i nostri Brand ed i nostri clienti è sempre più personale ed a misura del cliente, per soddisfare completamente le aspettative di chi ci sceglie.

Le esigenze dei nostri clienti sono chiare!

Mentre lavoriamo per diventare un’azienda tecnologica per la mobilità sostenibile e per raggiungere gli obiettivi del nostro piano strategico Dare Forward 2030, mettiamo il cliente al centro di tutte le nostre attività. Il nostro valore fondamentale “Siamo orientati al cliente” incide su ogni nostra scelta, giorno dopo giorno.

Come indicato nella sezione “ETICA” del nostro piano strategico, vogliamo diventare leader nella soddisfazione dei clienti con i nostri prodotti e servizi in ogni mercato in cui operiamo. Per ulteriori informazioni, consultare il Bilancio CSR di Stellantis.

Ecco perché sosteniamo che “Ogni cliente conta. Ogni viaggio è importante.”

Vediamo nel dettaglio come mettiamo in pratica ciò in cui crediamo.

Stiamo ridisegnando l’intera “esperienza” del cliente, dedicando la massima attenzione all’intero “customer journey” con azioni che coinvolgono tutta la catena del valore, con un focus particolare su quattro aree chiave:

1. raggiungere un livello di soddisfazione del cliente senza precedenti grazie ai nostri servizi e prodotti elettrificati
2. utilizzare i Big Data per migliorare il “time to fix” del 50%
3. prendersi cura del cliente in tutte le fasi del “Customer Journey”, stabilendo e rinforzando la relazione attraverso una gestione olistica
4. mantenere sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo

Un’organizzazione dedicata al Servizio Clienti è presente in tutte le aree geografiche in cui operiamo per supportare i nostri clienti in tutto il mondo.

Oltre ad ascoltare le esigenze dei nostri clienti, ne anticipiamo le necessità portando sul mercato tre nuovi stack software all’avanguardia e quattro nuove piattaforme per veicoli BEV, disponibili nel 2024. Grazie ad esse riusciremo a creare un legame ancora più forte tra i clienti e i nostri veicoli, valorizzando la natura più autentica di ciascun Brand.

Per soddisfare ulteriormente le esigenze digitali dei nostri clienti, stiamo integrando servizi contraddistinti dalle tecnologie più avanzate, con iniziative quali:

• soluzione di e-commerce 100% digitale dedicata ai veicoli usati, dalla permuta della vettura al pagamento elettronico in fase di consegna
• programma di e-commerce a 360 gradi che consente di accedere a offerte e servizi personalizzati
• manutenzione predittiva dei veicoli grazie all’applicazione della data science
• prodotti e servizi basati su software che si integrano direttamente con l’esperienza digitale dei clienti, assicurando il mantenimento del valore nel tempo grazie a periodici aggiornamenti da remoto, massimizzandone i vantaggi in ottica cliente

Stellantis produce con cura e attenzione i propri prodotti e applica processi che assicurano la massima qualità in ogni singola fase della catena di creazione del valore: progettazione e sviluppo, gestione dei fornitori, produzione, vendita e post-vendita.

Con oltre un secolo di innovazione alle spalle, guideremo il modo in cui il mondo si muove, mettendo sempre la soddisfazione dei clienti al centro di ciò che facciamo.